Legal
Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
Nemona, S.A. de C.V. (en adelante, «Nemona»), con domicilio en 11 Poniente 1113, Col. San Pedro Cholula, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web nemona.digital, de WhatsApp, del formulario de diagnóstico, por correo electrónico, por teléfono o de manera presencial, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).
Para cualquier asunto relacionado con este aviso, el contacto es el correo privacidad@nemona.digital.
2. Datos personales que se tratan
Según la relación que se tenga con Nemona, se pueden tratar los siguientes datos:
- Prospectos y personas que solicitan información: nombre, número de teléfono y de WhatsApp, correo electrónico, nombre y giro del negocio, ciudad, información general sobre la operación comercial que la persona decida compartir (por ejemplo, volumen de mensajes, canales de venta o herramientas que utiliza) y el contenido de las conversaciones sostenidas con Nemona.
- Clientes: además de los anteriores, datos de identificación y de contacto de los representantes y del personal designado, datos fiscales para facturación (nombre o razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal, correo para recepción de comprobantes) y los permisos de acceso que el cliente otorgue a sus plataformas (por ejemplo, cuentas publicitarias, WhatsApp Business o CRM). Nemona no solicita contraseñas por medios no seguros.
Nemona no recaba datos personales sensibles. Se solicita no compartir este tipo de información (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas) en los formularios ni en las conversaciones.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades que no requieren consentimiento
Son necesarias para atender la solicitud del titular o para cumplir la relación de servicios:
- Responder solicitudes de información y dar seguimiento a la conversación iniciada por el titular.
- Realizar el diagnóstico gratuito y elaborar propuestas y cotizaciones.
- Celebrar y cumplir el contrato de prestación de servicios, incluida la coordinación del proyecto y la comunicación sobre su avance.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Atender aclaraciones, quejas y solicitudes de derechos ARCO.
Finalidades que requieren consentimiento
No son necesarias para la relación con Nemona, pero permiten mejorar la atención:
- Enviar información sobre nuevos servicios, contenidos, eventos o promociones de Nemona.
- Aplicar encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.
- En el caso de clientes, mencionar el nombre comercial, el logotipo y los resultados del proyecto como caso de éxito en el sitio web, en redes sociales o en presentaciones comerciales.
Para negarse a estas finalidades basta con enviar un correo a privacidad@nemona.digital o responder «BAJA» en la conversación de WhatsApp. La negativa no afecta la atención ni los servicios contratados. La publicación de casos de éxito se realizará únicamente con la autorización expresa del cliente.
4. Proveedores que apoyan el tratamiento
Para operar, Nemona utiliza proveedores de tecnología que tratan datos personales únicamente por cuenta de Nemona y conforme a sus instrucciones, como servicios de mensajería (WhatsApp Business), sistemas de gestión de clientes (CRM), herramientas de automatización, correo electrónico, almacenamiento en la nube y alojamiento web. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México. Nemona no vende ni renta datos personales.
5. Datos tratados por cuenta de los clientes
Cuando Nemona implementa u opera campañas, agentes de inteligencia artificial, flujos de WhatsApp o sistemas CRM para sus clientes, los datos de los prospectos y consumidores de esos negocios se tratan por cuenta del cliente. En ese caso, el responsable de esos datos es el cliente y aplica su propio aviso de privacidad. Las solicitudes relacionadas con esos datos deben dirigirse al negocio correspondiente.
6. Derechos ARCO
El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales y a conocer las condiciones de su tratamiento; a solicitar su rectificación cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados; a pedir su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas; y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.
La solicitud se presenta por correo a privacidad@nemona.digital e incluye:
- Nombre del titular y un medio para recibir la respuesta.
- Documento que acredite la identidad del titular o, en su caso, la personalidad de su representante legal.
- Descripción clara de los datos personales y del derecho que se desea ejercer.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
Nemona responderá dentro de los plazos establecidos en la Ley, al correo o medio indicado en la solicitud.
7. Revocación del consentimiento y limitación del uso
El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, o pedir que se limite su uso o divulgación, mediante una solicitud al mismo correo y con los mismos requisitos del apartado anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, no podrá atenderse de inmediato cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos. Para dejar de recibir publicidad de cualquier empresa, también puede inscribirse el número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio nemona.digital no utiliza cookies propias de rastreo ni publicidad. Para mostrar tipografías e íconos, el sitio carga recursos de Google Fonts, servicio que puede recibir datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el tipo de navegador. Si en el futuro se incorporan herramientas de medición o publicidad, este apartado se actualizará antes de activarlas.
9. Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por cambios legales, por necesidades propias de los servicios o por cambios en las prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en nemona.digital/aviso-de-privacidad. Si se pretende tratar los datos para una finalidad distinta a las aquí señaladas, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.
10. Autoridad
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.